SOLUZIONE PER ASSISTENZA TECNICA
E POST VENDITA

CUSTOMER SERVICE

CUSTOMER SERVICE

Il modulo Customer Care è la soluzione progettata per aziende che forniscono assistenza tecnica, manutenzione e supporto su impianti e apparecchiature. Permette di gestire in modo centralizzato contratti di assistenza, chiamate di intervento, pianificazione dei tecnici e attività amministrative, garantendo controllo completo su costi, tempi e qualità del servizio.

illustrazione customer service euristica

GESTISCI ASSISTENZA E MANUTENZIONE IN MODO EFFICIENTE

GESTISCI ASSISTENZA E MANUTENZIONE IN MODO EFFICIENTE

Tutto il controllo del servizio clienti in un’unica piattaforma

  • Gestisci contratti di assistenza e manutenzione con rinnovi automatici
  • Organizza e assegna chiamate di intervento ai tecnici disponibili
  • Pianifica attività in base a competenze, priorità e area geografica

  • Monitora interventi e attività anche in mobilità tramite app

I PLUS DEL MODULO

I PLUS DEL MODULO

Offrire un servizio di assistenza efficiente richiede organizzazione, tempestività e controllo.
Il modulo Customer Care ti consente di gestire tutte le attività post vendita, migliorando la qualità del servizio e ottimizzando il lavoro dei tecnici.

CONTRATTI DI ASSISTENZA SEMPRE SOTTO CONTROLLO

Gestisci contratti di manutenzione con periodicità flessibile (mensile, bimestrale, trimestrale o annuale) e rinnovi automatici. Il sistema consente di associare articoli e matricole, definire canoni e automatizzare la fatturazione, mantenendo sempre sotto controllo le scadenze.

GESTIONE RAPIDA DELLE CHIAMATE DI INTERVENTO

Registra e organizza le richieste di assistenza tramite una console dedicata. Ogni chiamata può essere assegnata al tecnico più adatto in base a competenze, disponibilità e area geografica, garantendo interventi più rapidi ed efficienti.

PIANIFICAZIONE AUTOMATICA DELLE ATTIVITÀ

Automatizza la generazione delle chiamate da manutenzione programmata e interventi periodici. Il sistema assegna le attività in base allo stato delle apparecchiature o a parametri specifici, come contatori o soglie di utilizzo.

MONITORA INTERVENTI E ATTIVITÀ SU MAPPA

Visualizza tutte le attività su mappa con indicatori chiari per scadenze, priorità e stato degli interventi. Una visione immediata che permette di ottimizzare la gestione operativa e migliorare i tempi di risposta.

TECNICI OPERATIVI ANCHE IN MOBILITÀ

Grazie all’app mobile, i tecnici possono visualizzare le chiamate assegnate, aggiornare lo stato degli interventi, registrare attività e generare rapportini firmabili direttamente dal cliente, anche fuori sede.

ANALISI COSTI E REDDITIVITÀ DEL SERVIZIO

Monitora costi, ricavi e marginalità dei contratti di assistenza grazie all’integrazione con il gestionale aziendale. I dati possono essere analizzati tramite report e dashboard per valutare la redditività dei clienti e l’efficienza dei tecnici.

PERCHÉ SCEGLIERE CUSTOMER SERVICE

PERCHÉ SCEGLIERE CUSTOMER SERVICE

Gestione contratti

Automatizza rinnovi, scadenze e fatturazione dei servizi di assistenza

Interventi organizzati

Assegna rapidamente le chiamate ai tecnici più adatti

Pianificazione intelligente

Programma attività e manutenzioni in modo automatico

Controllo in tempo reale

Monitora interventi, priorità e stato delle attività

Analisi della Redditività

Valuta margini e performance del servizio clienti

Integrazione Completa

Collega assistenza, contabilità e gestione aziendale in un unico sistema

Tutto il controllo del servizio clienti, direttamente nelle tue schermate operative

FAQ SU CUSTOMER SERVICE

FAQ SU CUSTOMER SERVICE

Il modulo Customer Service è pensato per aziende che offrono assistenza tecnica, manutenzione e supporto post vendita su impianti, macchinari e apparecchiature. È particolarmente utile per organizzare e coordinare tecnici, interventi, contratti e attività di manutenzione.

Sì. Il modulo permette di gestire contratti con diverse periodicità, associare articoli e matricole, definire i canoni e automatizzare rinnovi e fatturazione. È inoltre possibile tenere sotto controllo scadenze e attività previste per ogni contratto.

Le richieste di assistenza vengono registrate attraverso una console dedicata e trasformate in chiamate di intervento. Ogni attività può essere assegnata al tecnico più adatto in base a competenze, disponibilità e area geografica, facilitando l’organizzazione degli interventi e riducendo i tempi di risposta.

Sì. Il sistema può generare automaticamente le chiamate relative alla manutenzione programmata e agli interventi periodici. Le attività possono essere pianificate sulla base di scadenze, stato delle apparecchiature, contatori o specifiche soglie di utilizzo.

Sì. Attraverso l’app mobile, i tecnici possono consultare le chiamate assegnate, aggiornare lo stato degli interventi, registrare le attività svolte e compilare i rapportini direttamente sul posto. I rapportini possono inoltre essere firmati dal cliente direttamente tramite dispositivo.

Sì. Customer Service permette di avere una visione aggiornata delle attività, delle priorità e dello stato degli interventi. La visualizzazione su mappa consente inoltre di individuare rapidamente le attività e organizzare gli interventi in modo più efficiente.

Sì. Grazie all’integrazione con il gestionale aziendale, è possibile analizzare costi, ricavi e marginalità dei contratti e degli interventi. Report e dashboard aiutano a valutare la redditività dei clienti e le performance del servizio, fornendo dati utili per ottimizzare l’organizzazione dell’assistenza.

PERCHÉ SCEGLIERE EURISTICA

PERCHÉ SCEGLIERE EURISTICA

Da oltre 20 anni troviamo soluzioni concrete partendo dalle esigenze di chi lavora con noi. Per gli enti pubblici significa affiancare i vertici nella transizione digitale, con competenze gestionali, tecnologiche e normative.

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  • Oltre 20 anni di esperienza

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